德国W家官网如何办理退货 德国Windeln官网退货退运办理流程

　　在海淘的过程中，难免会遇到货物包裹损坏的情况。那么，在德国W家官网遇到包裹损坏应该如何处理呢?应该如何办理退货呢?下面，小编为大家来介绍一下德国Windeln官网退货退运办理流程。

　　德国windeln中文官网：https://www.windeln.com.cn/

　　德国windeln中文官网退货退运流程

　　1. 包裹损坏如何进行售后?

　　1) 通过转运方式：

　　由于在包裹需要从德国境内转交给转运商再运回国内，如果包裹出现问题您需要先和您的转运商联系，看是德国境内运输还是从德国境内运回到中国出现了问题。

　　a. 德国境内运输到中国出现问题：

　　包裹一旦出德国就不属于windeln.de的责任范围，因此您需要向您的转运商反映此问题，根据转运商的赔偿政策您可以得到相应的补偿。

　　b. 德国境内运输时出现问题：

　　windeln.de需要此种情况的凭证，您可以要求转运商在收到包裹时替您拍照和检查包裹，并让转运公司向Windeln.de发送破损货品的确认邮件，其中包括您的订单号，破损货品名称及数量。在客服确认包裹确实是在德国运输境内破损后，windeln.de会对您进行赔偿额度的确认并对出现破损的商品进行处理。

　　2) 通过直邮方式：

　　请您在收到包裹后立即检查包裹内的物品是否都完好无损，如发现包装破损、质量问题等，请在7天之内将您的订单号、开箱视频、破损照片、CN24破损事故证明与外箱标签照片通过邮件发送给windeln.de。拒签的包裹和超期将不予处理，请您谅解!

　　中文客服邮箱：support@windeln.de

　　2. 退货如何操作?

　　您需要和windeln.de的客服联系，说明您退货的理由，客服人员会根据具体情况决定您是否可以退货。

　　3. 退货的运费谁来负责?

　　 一般情况下，退货的运费需要您自己负责，如果有特殊情况请您向客服说明，客服人员会对您的情况进行分析并给您合理的答复。

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