Holland at Home荷兰之家中国官网直邮常见问题详解

Holland at Home荷兰之家中国官网直邮常见问题详解

荷兰之家是于2005年由Chrystal van Goor den Oosterlingh女士在阿姆斯特丹建立的荷兰在线超市，也是荷兰认知度最高的线上超市之一。我们的使命是将荷兰的优质商品带去全世界，我们的产品包含荷兰的食品饮料，母婴用品，保健品，美容护肤用品，家居用品等。我们一共有4个专区，其中直邮专区和保税专区是专为中国客户开通的中文界面专区。

荷兰之家官网：http://www.holland-at-home.com/

我怎么知道我的包裹的确切重量?

每个产品的重量都显示在其产品页面上。当您将一个产品放入购物车时，您可以看到一个产品的重量，以及所有产品重量的总和。考虑到一些国家限制包裹入境的重量，我们建议客户在下单前需考虑海关的相关条例。

发货费用如何计算?

发货费用取决于包裹的重量和目的地。请在以下链接查看具体的发货费用信息

是否有可能运送我的订单到一个不同的收货地址?

我们可以把货物送至一个不同于发票上的地址。您可以在下订单时注明，或在您的帐户中注明。

我的订单被运出后我能调整地址吗?

很抱歉，在订单被运出后我们不能改变您的收货地址。在这种情况下，请联系您当地的邮局来解决。

我的订单何时发货并交付?

我们需要1-4个工作日处理订单。出货时间会从PostNL接到您的包裹的时刻开始计算。您将收到一封电子邮件，其中包含包裹的跟踪和追踪代码。在以下链接：Holland at Home荷兰之家直邮中国要多久?运费多少钱? 上，您会发现所有地区的概况及其预期送货时间。然而，这只是一个参考。我们不能保证货物百分之百准时到达。

我的包裹被投保了吗?

是的，所有的包裹都被投保。如果您的包裹寄失，我们会要求PostNL进行调查。如果PostNL确定寄失了，您将有权获得全额退款。因不可预期的延误所造成的PostNL送货拖延，我们将不能退款。

如何跟踪和追踪包裹?

所有的包裹都使用PostNL发送。当包裹被PostNL接收，您会收到一封包含特殊编号的确认邮件。其中有一条PostNL跟踪和追踪网站的链接,在此网站上可以找到您的追踪包裹信息。

当我的包裹没有在规定的交货时间内到达，我该做什么?

所有订单都使用PostNL发送。请注意，网站所注明的交货时间是参考而不是保证。如果您的订单没有在规定的交货时间内到达，请耐心等待两到三周。如果仍然没有到达，那么请使用网上联系表格，或通过邮件china@holland-at-home.nl 来联系我们的客服团队。请注明您的订单号码。随后，我们会从PostNL进行调查。PostNL一旦确认订单寄失，您将有权获得全额退款。在不可预期情况下造成的延误，我们将不会退款。

我是非欧盟顾客，除了运费，是否存在任何我需要知道的额外费用吗?

我们不收取任何额外费用。请注意，在每个国家有不同的进口条例，而且这些条例在不断地变化。因此，非常重要的是在下单前与当地海关查清楚相关条例。如果客户拒绝支付海关税费从而导致包裹被退回荷兰之家，荷兰之家会对每个包裹收取€25 的管理费用。或者如果包裹因为不符合海关的规定而被退回，荷兰之家也会对每个包裹收取€25 的管理费用。对于保持完好并且未受损坏没有变质的产品，荷兰之家会返还收据上所显示的产品的销售价值。在上述情况下，荷兰之家不会返还运费。

我可以返还一个包装或产品吗?

您有权在收到产品7天内无条件退货。与此同时，您也应该通过邮件china@holland-at-home.nl通知荷兰之家。请注意，送还的货物必须是完整的，没有损坏的，未使用的，并且以原包装退回。退货所产生的运费由客户自行承担。

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