英淘HUT家全攻略(攻略篇)

　　英淘HUT家全攻略(攻略篇)

　　1.关于写名字和地址

　　写拼音，写汉字 都可以(写汉字仅限HUT集团下网站，其他网站还是要写拼音)。

　　如果写拼音形式，不要硬把你家小区名，街名翻译成英文，比如星海街最好写成XINGHAI JIE，就是要炫英文也最多写成 XINGHAI STREET，如果写成STAR SEA STREET…… 中国的邮递大叔也不容易……如果不放心写拼音直接写汉字就好。

　　个人推荐的最保险的方式是 【拼音 + 汉字 + 地址栏再加电话】

　　2.看不懂英文怎么办?

　　额……大部分小伙伴都是学过多年英语的吧～产品页面有图片，电脑上都有翻译软件，不是要把网页全部都要看懂才可以海淘哇，即使是英国人也不能全看懂产品的功能和成分哦～(浏览器的话chrome、猎豹等等都支持在线翻译哒)

　　3.关于汇率

　　人民币英镑汇率一般在1比8～10之间波动，在网站购买时不要切换币种(使用默认的英镑)支付宝付款时会按照银行当天汇率换算成人民币。

　　4.关于下单

　　下订单前一定要仔细检测用没用上Code，地址，邮编，电话信息有没有写对，有没有多收邮费。

　　英国人平时蠢萌蠢萌的这方面倒很贼(订单一旦生成一般就没办法取消了)。

　　5.关于赠品

　　网站赠品活动都是限时的，如果提供赠品一定会在购物车和订单中显示

　　订单中没有包裹中也不会有!一定要看清楚哇!

　　6.关于折扣

　　折扣码(Code)是海外电商常用的促销手段，购物车下方输入会显示折后价。

　　折扣码都是限时的，网站不会因为推出了更大的折扣而对之前购买的顾客补偿差价。

　　折扣码无效的几种可能：

　　1)网站终止了折扣码，活动已经结束or 网站发现这个折扣码亏大了

　　2)你可能上错网站了(比如HQ家打折而你在LF家输入折扣码)

　　3)小部分产品不参与全站折扣，比如Foroe洗脸刷，TT梳，Marvis牙膏。

7.关于支付

　　HUT集团支持银联和支付宝和各路外币卡。

　　支付宝：一定要用电脑操作(可以手机刷二维码付款)不要让他人代付或过忘记付款过几天直接登陆支付宝再付，电脑操作一定要等待网页跳转。否则网站显示订单会延时～

　　支付宝付款后，购买后东西还在购物车，网站无订单怎么办?

　　由于不当操作网站订单显示会延迟，几个小时到一天都是正常现象，如果2-3天还没有订单请及时给客服提供支付宝订单号联系客服要求退款。

　　8.关于追踪快递

　　个人觉得最方便的方式：

　　网站发货以后站内订单页面机会出现Track Order的黑框，然后就进入了

　　TRAKPAK的网页TRACKING NUMBER就是EMS单号，直接粘贴到百度就有啦!

　　9.关于化妆品关税

　　根据购物经验，个人觉得年底的时候被shui概率会高一些些，HG蜀黍要完成任务叮叮叮～～

　　平时无税到手的几率还是很大的~

　　还有不同城市被税的几率也有差异~

　　Hut家旗下美妆网站免邮门槛才40镑，一单不要金额过高!

　　如果要败很多东东分开下单就可以了~

　　10.Q&A

　　Q:为什么邮件和网站上地址信息没有电话?

　　英国人认为既然是地址信息就不包括电话～嗯，思维方式的差异而已

　　如果在下单时有填写电话，包裹上一定会正常显示电话信息的。

　　Q:什么是 3 for 2?

　　买三样商品其中价格最低的免费，相当于买2送1，要把三个或六个商品全部加入购物车。

　　Q:为什么跟踪物流几天没有更新?

　　国际物流不同于国内，物流信息更新较慢，几天甚至一周没有更新都是正常现象，请耐心等待。

　　Q:收到的产品有破损要拒收吗?

　　如果订单内产品有破损，不要拒收(拒收会使你没有破损的证据，而且国际退运时间很长，会影响赔款时间)!收货后拍破损照片联系客服退款或补发即可

(不要不好意思，要如实和客服说情况，多沟通协商)。

　　如果破了一点点也可以找客服的，拍下照片传给客服说我这个包裹由于快递暴力撒了五分之一，希望网站赔偿原价的20%到我的支付宝里。

　　如果破损严重比如买的洗发露撒了一多半，和客服要说差不多都撒没了啊啊啊～实在没办法用了～需要重新发货。

　　当然如果就撒了一点点但要求赔全款或补发，由于证据不足不符合赔偿要求，客服就是想全赔给你也是木有权限的哇，咱也不能太过分是不是～

　　长时间没收到包裹或者收到的产品不全也要尽快联系网站客服～

　　11.联系客服的几种方式

　　1)站内信邮件 英文、中文都可以(如果微博私信回复较慢可以试下站内信哦)

　　http://www.lookfantastic.com/info/contact-us.list

　　2)微博私信联系@lookfantastic官网中文

　　由于时差关系，客服可能不是在线的，一般来说2-3个工作日内都会给回复。

　　HUT集团其他网站(Beauty Expert, HQhair, Mankind, Mybag, Allsole, Coggles等)也都是联系LF家微博客服(请在描述问题时提供相关照片，网站订单号)客服人员会按照私信的顺序回复，反复给客服刷私信会使你的问题顺序一再延后。

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