首先说几句题外话。我来论坛有段日子了,一直是在论坛观摩学习,同时也在学习群里向老师及大家请教,感谢各位老师及朋友们的帮助。回顾了一下,总体感受是实践远大于提问,对不懂及有疑问的地方可以请教他人然后自己思考总结再作用到具体的目的达成,有了别人的经验传授加自己亲自操作过了,那么对总体理解及细节思考体会上会给自己最直观最为迅速的反馈。
本人万豪本月刚金卡,看到坛友们说万豪白金挑战越来越紧了,有事找客服谈心都需要直接与北美客服英文对话,能不能问北美客服Can you speak chinese?好吧,老话说吃饭得趁早,就自己先尝试下亲手操作,如不成功就付费找人办理。这与英语好坏无关,纯粹是想自己去实际体会下整个过程,总结下经验。
很多人都在以谈心之名沟通,要offer要待遇要套要其他等等。我个人的体会就是谈心的本质是把自己的需求以各种途径去表达给对方来尽可能达成自己预期的方式及过程。我下载了百度翻译用来把自己需要表达的内容翻译成英文,然后在英文内看一遍,以自己仅有的一点料去看看要不要做适当修改,因为翻译软件只是根据你中文内容做简单的转换处理,有的内容就和中式英语一样尴尬。在自己对他通读和修改的时候对自己的英语提升也是有点作用的,虽然我最后没做修改直接原文发送……英语底子差,人懒。因为当时为了引起客服重视,邮件内容有点太多,所以我把核心部分帖出来:
中心意思是我和朋友一家是关系很好的两家子,经常一起活动,每每对活动目的地的选择上都要比斗一番,这次比斗分输赢的方式是哪一家第一个达成白金挑战的为胜方来决定活动目的地,为期3个月。这次一定要赢对方,想着自己应该有优势,后来了解到对方以先完成了白金挑战注册,这可是一步错步步错,只能一直跟在后面,良好的竞争关系是建立在对等可持续上的,一方经常弱于对方不利于关系和睦,希望能考虑到我实际情况给予我你竟可能的帮助等等。这里面反应了几点问题,让客服能为你的需求做通过的可能,1.两家人,人数不少也不多,在现在收紧挑战的情况下人数多可能不一定是好事2.两家人的关系是长期的朋友,一方的感受会影响另一方或更多3.此次两家比赛在客服直观看就是起码4人或更多的会员参与接下来三个月的万豪系酒店的入住或相关活动4.以公平公正比赛及和谐竞争关系来促成客服同意通过申请。加一个小技巧,先官网预订可退酒店,隔几天再发邮件,同时表达为了赢得比赛你们做了些出行的计划,如果我是客服,你要来我们的酒店理由也站得住脚,近期又有入住计划,同时出于邮件给人的礼貌及印象,只要在我的能力范围内,我会让你通过的。
随后收到系统自动回复邮件,可过两天却无任何反应,我耐着性子等了近2周,发邮件无回应,最后我直接通过twitter联系反应这个问题,说我邮件除了自动回复外再无人回复,希望能帮我查看并协助解决。本想邮件无果由反映问题为由twitter曲线一下,结果最后客服给我的回复让我懵了,直接看图吧。
写在最后,谈心你需要把自己的诉求合理的表达出去,与客服及工作人员沟通时保持礼貌并感谢对方。
@geniuslqy,@神医穿肠

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