出国旅游遇到台风，行程该怎么办？

夏天是最热门的旅游季，却也是颱风最爱报到的时候，如果旅途中不幸遇到颱风，应该如何处理面对才好呢？以下几种常见的状况和应变方式给大家一下。

【机票】

Q1：颱风来了，飞机会停飞吗？

在发布颱风警报情况下，飞机并不一定会停飞，出门前最好打电话到航空公司，确认班机是否正常或延迟，免得白跑一趟。

Q2：取消机票可以退费吗？

●已停飞：通常航空公司会安排候补其他班次或改搭其他家航空，若你不能接受应可取消机票办理全额退费。另外，如果机票是经由旅行社购买，记得先向航空公司申请航班取消证明，之后才能请旅行社更改班机或退费。

●未停飞：可否取消机票退费须依照你所购买机票的规范而定，可退票的票种取消后必须支付手续费用或罚金，不可退票的票种一律不退费。
另一种状况，因颱风意外无法顺利登机必须取消，EX.你家附近淹水而无法出门等案例，请事先联络航空公司说明状况，事后再向所在地乡公所索取相关证明来申请退费，退票手续费或罚金收取依航空公司公告为准。退费的时间约在2~3个月。

Q3：人已在国外，准备回时遇到颱风怎么办？

第一时间先确认航班是否正常起降，若延误或取消可有以下作法：
●延误：静候航空公司通知起飞时间，若延迟时间过长，部分会提供餐点及住宿，但因延误而造成的损失航空公司不会理赔给你。
●取消：尽速向航空公司申请候补机位，或询问是否可安排改搭其他航空，若要自行转班机则要负担价差及退票手续等相关费用。

【团体行程＆机加酒行程】

Q1：购买旅行社行程，出发日遇到颱风天怎么办？

●团体游或自由行是否取消行程，主要看班机有没有正常起降，出发前最好先打电话向旅行社或领队确认，以免白跑一趟机场。

●当班机取消或延误，通常旅行社会採取延后出发日和行程，若因此影响你旅游的意愿，可以有以下选择：
1.取消行程：依旅游契约书规定，退费款项会扣除机票、饭店的取消手续费及部分代办费用(签证费等)。退费的时间约在3~6个月。
2.不取消行程：如缩短天数或行程减少，旅行社也会扣除相关费用并退回部分金额。

Q2：如果班机正常起飞，取消行程能全额退费吗？

●能提出因颱风无法前往机场的证明，EX.因颱风火车航班误点停驶，无法前往机场等案例，请事先和领队或业务联络，事后索取相关证明以申请退费，
但旅行社会要求补偿金（不得订金超过5%）及旅行社已付相关手续费用

●若不能提出相关证明，则依照一般解约规定，如下表↓

Q3：团体游行程，旅行途中遇到颱风延误行程怎么办？

颱风属于天灾，为不可抗力之因素（不是旅行社害的），团体游因此缩减行程的话，是无法获得赔偿，仅能扣除相关费用退回部分金额(未完成的景点门票费、交通费等)

★注意事项：

●如果在当地遇到颱风的话，可能会取消当天行程，大家千万不要自行外出，一定要注意自身安全。
●如果航班延误12小时以上，记得向航空公司拿「延误证明」，向旅行社或保险公司申请理赔，金额将视与保险公司合约之上限为准。

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【国外订房】

国外订房要取消的话又更复杂了，以下分为几种情况来说明：

 (Photo via Flicker, by Aaron Webb, CC License)

情况一：飞机停飞的情况下：哪里订房就哪里取消、更改

1.旅行社：第一时间拨打旅行社紧急联络电话或客服专线，请人员代为向饭店询问更改入住时间或退订相关事宜。

2.订房网：如果是透过国内外各大订房网预定饭店，如：Agoda、booking.com，请直接向该订房网取消入住、改期，最好能提出班机延误或取消证明，以保障自己的权益，特别注意部分订房网并无台湾分公司及客服，如取消或退费等仅能透过E-MAIL联络，申请程序可能会比较慢。

3.饭店：直接联络并告知班机状况，询问饭店是否接受改期或取消。

情况二：飞机未停飞/延误，欲取消住宿

不管是从哪里订房，订购时都会同意签订一份契约书，想取消、更改住宿便会依照契约书上的住宿规办理，一般饭店在3-7天皆已保证入住，若提出取消，饭店就有权收取至少1晚，甚至是全部的房价。

情况三：无法联络到原订房单位客服人员时

请直接连络饭店，并留下原订房单位客服人员的全名，还要记得拿班机停飞证明，才能申请住宿改期或取消退费，待联络上客服人员时再请对方帮忙走相关流程，记住，任何饭店人员之口头声明无文字凭证，是无法受理核退的。

★注意事项：

1.旅行社、订房网都只是提供代为订购服务，无法保证一定可以退费，一切还是要以契约书为准，内容应註明退费的相关规定。

2.当班机延误无法如期到达饭店，除了联络原订房单位，另可自行先打电话向饭店说明原因，以免房间被取消。因延后入住或改变订房时间，房价而有所异动，需自行承担差额。

小编提醒你：如果要另外安排行程，不妨参考2018年请假攻略唷！

【国内订房】

Q1：颱风来了想取消饭店，可以拿回所有金额吗？

●必须确认颱风警报已发布，且该饭店位于警戒范围区内，才能拿到全额的退费。

●假如前往饭店的途中，会经过颱风警戒地区（证明自己不宜前往），可要求取消入住退费，但饭店会要求部分补偿金（不得超过订金5%）。

●若不能提出相关证明，退费标准依照一般解约规定，如下表↓

小编提醒你：如果要另外安排行程，不妨参考2018年请假攻略唷！

【保险理赔问题】

Q1：因为颱风而影响到我的行程，有没有保险或相关赔偿？

●旅行社：签订任何行程契约书，应注意有无投保「旅行不便险」，如果有的话请旅行社代为办理保险理赔，金额以保险公司合约为准。
●信用卡：购买机票或行程超过一定金额，有些银行会加赠旅游不便险等优惠，大家可以依照信用卡的卡别查询有没有相关服务，并提供相关证明文件、消费单据来谈理赔，这也是一种对自己的保障哦！
●自行投保：如果自己有保险，赶快看看合约内容，并记得留下所有相关证明文件、消费单据，才能确保领到赔偿金。

★最后贴心提醒：

无论是机票、团体行程、自由行、国内外订房，购买旅游商品时都会签订同意一份定型化契约书，欲申请取消退费、更改等手续必须依照合约内容而定，相关证明文件也必须书面开立，任何口头、文字说明都是无法成立受理的，遇到状况时赶快看看合约内容，别让自己权益睡着了哦！

颱风是天灾，行程延误或取消并不是航空公司或旅行社的错，因此相互体谅，才能减少纷争，帮助解决问题，希望大家都能开心出去玩，不要遇到颱风天！